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盘点全球消费者权益保护措施:德国顾客最像“上帝”

发布时间:2015-03-15 18:14来源:未知root字号:

据中国之声《全球华语广播网》报道,今天是“315国际消费者权益日”,今年的主题是:携手共治 畅享消费。自1983年,国际消费者协会便把每年的3月15号定为国际消费者权益日。目前,全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。

德国消费者保护自己权益最有力的武器是法律法规,从《消费者保护法》《食品法》《日用品法》到《产品担保法》、《消费信贷法》等等,内容十分详尽。在接到投诉之后,当地消协会先派人调查,然后视具体情况,或敦促厂家作出赔偿,或者是进行大范围的调查。如果问题严重,消协还会上报到国家消费者保护部,或者通过其影响力推动议会修订法律。在这个健全的体系下,德国消费者无论是购买食品、家电,还是购房购车、看病旅游,甚至是存款贷款、投资理财等,其应有的权益都能够得到保护。

德国观察员薛成俊:德国在消费者保护方面无论是在法律层面还是在架构方面,都非常健全,在保护措施的具体执行当中也非常到位。德国不仅有涉及消费者保护的各种法律法规,而且还有专门的部委司法与消费者保护部,从政府的层面对消费者来进行保护。除此之外,德国各地都有消费者保护协会,消费者如果遇到问题,可以直接打电话或者登门咨询,保护机构会给出一些建议,并且根据情况的严重程度采取进一步的措施来维护消费者的权益。根据德国的法律规定,消费者在购买商品之后的两周之内可以不需要任何理由退货,有一些特殊商品除外,如包括奶粉在内的婴幼儿食品,顾客一旦购买之后,一概不能退换,因为德国对食品尤其是婴幼儿食品的安全控制非常严格,这样做实际上也是为了保护广大消费者的利益。在德国,“顾客就是上帝”的说法毫不夸张,消费者的权益得到很好的保护,但是也存在一些过度维权现象的产生,给一些商家特别是小本生意的商家带来了很多问题,甚至是造成了一定程度的损失。

再来看日本,日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。

《人民日报》驻日本记者刘军国:可以说日本为了保护消费者的利益也是蛮拼的,不仅制定实施了各种相关法律,而且还设立了消费者厅,在各地也成立了消费生活中心。1968年,正处于经济高速发展期的日本,为了解决消费者面临的各种问题,保护消费者的利益,制定了消费者保护基本法。1998年5月,为了纪念该法律实施20周年,将每年的5